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本文摘要：皮鞋出现划痕 “梦特娇”问题在哪
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投诉人：徐先生
投诉对象：南昌路某商场梦特娇专柜
投诉事由：买回的新鞋穿了十几天后发现存在划口，双方意见不一，问题一直无法解决。
皮鞋出现划痕 “梦特娇”问题在哪
投诉人：徐先生
投诉对象：南昌路某商场梦特娇专柜
投诉事由：买回的新鞋穿了十几天后发现存在划口，双方意见不一，问题一直无法解决。
今年１月３１日，从湖北来洛务工的徐先生来到南昌路某商场梦特娇专柜，花５５８元买了一双男式皮鞋。
十几天后，徐先生发现左脚鞋头处有个划口，要求商家调换或退货。商家认为是人为损伤，双方争执不下。
２月２１日，商场管理负责人给徐先生出具欠条后将鞋留下，承诺送厂家检验后给予答复。
后来销售商通知徐先生，此划口是人为损伤，不能给予退货或调换。销售商对皮鞋上的划口进行了黏合、补蜡等维修，但徐先生不接受这种处理结果。
昨日１１时许，记者随同工商人员与徐先生一起来到南昌路该商场管理办公室。经工商人员协调，经销商答应给予徐先生购鞋款１０％的补偿。
但当商场负责人当场与该品牌鞋驻郑州代理商联系后，代理商认为划口不是质量问题，不愿作任何补偿。
徐先生对此非常不满，他相信一名擦鞋师傅的说法：“划口处的皮子是后来补上的。
”徐先生说，自己在消费维权过程中感情受到了伤害，所以才坚持“讨个说法”，“现在既然商家这么说，我愿意出钱对这鞋子进行质量鉴定，按规矩办事”。
昨日１７时许，记者从市质量技术监督检测中心了解到，目前我市对于已使用过的商品是否存在质量问题尚无法出具技术鉴定书。
徐先生对此也非常苦恼，工商人员还在进一步协调此事。
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